Telefônica deve reembolsar clientes por falhas nos telefones fixos em São Paulo

10 de junho de 2009

 

Os clientes da prestadora de serviços Telefônica serão reembolsados por apagão ocorrido nesta última terça-feira, dia 9. O mesmo deve ser feito já na próxima conta, na qual deverá estar discriminado. Caso contrário, o cliente deverá reclamar junto à Anatel. O cliente que tenha tido prejuízo em decorrência do apagão deve pedir indenização.

Os usuários não puderam contar sequer com serviços de emergência, como o 190 da Poliícia, 192 do Pronto Socorro e 193 dos Bombeiros. A maior pane ocorrida em São Paulo desde de 1990 começou a ser solucionada às 15h, porém só foi totalmente concluído o reparo por volta de 23h.

A pane ocorreu devido à falhas em parte da rede de sinalização da empresa, que deixou telefones de diversas regiões do Estado de São Paulo mudos. A empresa diz:

Estamos trabalhando para esclarecer completamente os eventos que ocasionaram o problema. O que já possível identificar é que houve uma falha humana cometida pela equipe de um fornecedor que presta serviços na rede da empresa

Usuários do Speedy, serviço de internet banda larga da Telefônica, não foram afetados. Porém, quem usa a internet discada também ficou sem o serviço.

Lembrando que o consumidor que sofreu qualquer tipo de prejuízo deve pedir indenização, e se a mesma não for atendida, recorrer ao Procon ou outro órgão de defesa do consumidor.

Fontes

• Cibele Gandolpho e Lívia Junqueira Wachowiak, Diário de S. Paulo. Telefônica vai reembolsar cliente por apagão em telefones fixos de São Paulo — 10/06/2009 06h56m, 10 de junho de 2009  
• Da Redação, UOL Tecnologia. Regiões de São Paulo ficam sem telefone fixo por pane na Telefônica — 09/06/2009 11h05m, 10 de junho de 2009