Satisfação do consumidor pode ser considerada em revisões de tarifas de energia

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19 de novembro de 2014

Brasil

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) poderá levar em conta a satisfação dos usuários de energia na hora de calcular as revisões tarifárias das distribuidoras. De acordo com o diretor-geral da Aneel, Romeu Rufino, a ideia pode ser incluída no quarto ciclo de revisões tarifárias periódicas das distribuidoras de energia elétrica, que ocorrerá entre 2015 e 2018.

Segundo ele, atualmente, o cálculo das revisões tarifárias leva em conta índices de interrupção dos serviços das concessionárias, mas será proposto, em audiência pública sobre o quarto ciclo, a inclusão de valores de reclamações dos consumidores e do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc), medido anualmente pela agência. “Podemos ampliar essa dimensão de qualidade já para o ano que vem”, disse. A revisão das tarifas é feita, em média, a cada quatro anos, de acordo com o contrato de concessão de cada empresa.

A agência divulgou hoje (19) as distribuidoras vencedoras do Prêmio Iasc 2014, aferido por meio de pesquisas de opinião. Neste ano, o prêmio principal ficou com a concessionária Departamento Municipal de Energia de Ijuí (Demei), no Rio Grande do Sul. A concessionária que apresentou o maior crescimento, em relação a 2013, foi a Eletrobras Distribuição Acre.

A pesquisa, que está em sua 15ª edição, teve 26 concessionárias finalistas em nove categorias. Mais de 25 mil consumidores residenciais, em 537 municípios, avaliaram a qualidade dos serviços prestados pelas 63 concessionárias e 38 permissionárias de distribuição, entre julho e setembro de 2014. O índice de satisfação dos consumidores das concessionárias de energia ficou em 67,74% e o das permissionárias ficou em 77,03%.

O secretário executivo do Ministério de Minas e Energia, Márcio Zimmermann, ressaltou que os consumidores de energia estão cada vez mais exigentes. “Hoje se trabalha com uma exigência muito maior da sociedade, porque os consumidores estão mais dependentes [de energia], e começam a aumentar os requisitos de qualidade”.

Zimmermann também disse que o governo avalia continuamente a situação do setor elétrico, e ressaltou que, em anos com pouca chuva, o acionamento de termelétricas é mais vantajoso do que um possível racionamento de energia. “País em desenvolvimento não pode cochilar no setor elétrico”, disse.

O Iasc é divulgado anualmente, pela Aneel, desde 2000, com o objetivo de estimular a melhoria na qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras. Neste ano também foram premiadas as melhores permissionárias de energia elétrica, em três categorias. O prêmio de melhor permissionária ficou com a Cooperativa de Distribuição e Geração de Energia das Missões (Cermissões), também no Rio Grande do Sul.

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